Vous essayez de créer votre espace client EDF, mais vous rencontrez un problème qui vous empêche de finaliser la démarche d’inscription en ligne ?
Bug sur le site internet de ce fournisseur d’électricité ou dans l’application EDF & MOI ?
Vous n’avez pas reçu l’email de confirmation de vote compte ou le code de vérification de votre adresse électronique (espace entreprise) et vous ne savez pas quoi faire ?
Ne paniquez pas ! Nous vous fournirons dans ce guide quelques solutions pour résoudre les différentes difficultés que vous pourriez rencontrer lors de votre inscription à l’espace client EDF Particulier ou Entreprise.
Impossible de créer mon espace client EDF, quelle solution ?
Comme le dit EDF, la création de votre compte sur le site ou l’application de l’entreprise vous permettra de simplifier plusieurs tâches de gestion de contrat en ligne : Paiement de facture, suivi de consommation, nouvelle souscription, déménagement…
Que vous soyez particulier ou professionnel (Entreprise), l’inscription à cet espace client est généralement simple et rapide, tout comme la création de compte ohm énergie !
Mais si un problème survient, que pouvez-vous faire ?
Voici comment résoudre vos difficultés et réussir la création de votre espace client EDF :
Besoin d’aide pour ouvrir mon compte particulier :
Pour créer votre compte particulier, vous devez vous rendre sur le portail web www.edf.fr et cliquer sur le bouton « Mon espace client », puis sur « Espace client Particulier ».
Vous serez ainsi redirigé vers la page de connexion.
Sous le formulaire d’identification, cliquez sur le bouton « Créer un espace client » et suivez les 3 étapes suivantes pour finaliser votre inscription :
Étape 1 : Vous devez d’abord choisir vos identifiants de connexion. Utilisez donc une adresse e-mail valide, puis créez un mot de passe sécurisé.
Étape 2 : Sélectionnez ensuite les moyens à utiliser pour accéder à vos contrats (numéro de téléphone mobile ou numéro client). Vous devrez dans tous les cas indiquer votre code postal. Faites attention lors de la saisie de ces informations. Une simple faute de frappe pourra vous empêcher de passer à l’étape suivante.
Étape 3 : Il vous suffit enfin d’accepter les conditions générales d’utilisation du site puis de valider votre inscription.
Un mail de confirmation vous sera alors envoyé à l’adresse de courriel que vous avez renseigné dans le formulaire de création de compte. Consultez-le et appuyez sur le lien associé pour activer votre espace personnel.
Si vous ne trouvez pas ce message dans votre boite de réception, veillez à consulter vos spams.
Code de vérification non reçu ! Comment finaliser la création de mon espace entreprise ?
La première étape pour vous inscrire à l’Espace Client Entreprise est de saisir votre adresse e-mail.
Par mesure de sécurité, l’équipe des conseillers client vous enverra alors un code permettant de vérifier l’adresse renseignée.
En effet, l’envoi de ce code de vérification peut prendre quelques minutes.
Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez dans votre dossier de spams.
Sinon, cliquez sur le lien « Renvoyer un nouveau code » sur la plateforme d’inscription pour en obtenir un autre.
Si vous ne recevez toujours pas le code, n’hésitez pas à contacter le service client de l’entreprise par téléphone ou par mail.
Vous pouvez ensuite accéder au formulaire en ligne et finaliser la création de votre compte pro en quelques clics.
Que faire en cas de bug sur le site internet edf.fr ?
Vous ne parvenez pas à accéder au site edf.fr ? Pour résoudre ce problème, commencez par vérifier votre connexion Internet.
Vérifiez également si les fils de raccordement sont en bon état ou changez-les.
Essayez ensuite d’ouvrir la plateforme sur un navigateur web autre que celui que vous utilisez actuellement.
Vous pouvez par exemple utiliser Google Chrome ou Mozilla Firefox.
Si le problème persiste, vous devez vous rassurer qu’il ne s’agit pas d’un bug ou d’une panne générale.
Pour cela, il suffit de consulter certains sites spécialisés (exp : www.totalbug.com) ou de se rendre sur les pages des réseaux sociaux de la marque.
En effet, l’entreprise est présente sur Facebook, Twitter, YouTube et Instagram.
Elle utilise généralement ces comptes pour informer ses clients de ses actualités.
Vous pourrez peut-être y trouver des informations concernant les problèmes techniques sur le site EDF ainsi que les délais de réparation et de maintenance prévus.
Comment résoudre les problèmes techniques dans l’application mobile ?
Si vous rencontrez un problème avec l’application EDF et Moi, vous pouvez tenter les étapes suivantes pour le résoudre :
- Mettez à jour votre application mobile.
- Effacez les données en cache dans les paramètres de l’appli.
- Redémarrez votre tablette ou votre smartphone.
- Vérifiez les mises à jour système et installez ceux qui sont déjà disponibles.
- Désinstallez l’app et réinstallez-la à nouveau.
Vous ne parvenez toujours pas à accéder au formulaire d’inscription sur l’application ? Le suivi des consommations n’est pas disponible ? Contactez le service client de ce fournisseur d’énergie.
Coordonnées de contact du service client EDF :
Si le problème d’inscription à l’espace client EDF persiste, vous pouvez prendre contact avec le service client de la société par :
– Téléphone : Appelez au +33 1 40 42 22 22. Pour des questions ou des réclamations concernant la gestion ou la souscription de votre contrat d’énergie, composez le 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h.
– Mail : Envoyez un courriel à l’adresse serviceclient(@)edf.fr ou remplissez directement le formulaire de contact en ligne.
– Courrier postal : Pour déposer une plainte, adressez une lettre à :
22-30, 22 AVENUE DE WAGRAM, 75382 PARIS CEDEX 08
Pour une assistance rapide et pratique, pensez à vous présenter à l’agence la plus proche de chez vous en France.
Pour trouver l’adresse d’un bureau à proximité, allez directement sur le site web de la marque, page : https://www.edf.fr/groupe-edf/edf-pres-de-chez-moi.