Vous venez de découvrir Farmaline, cette pharmacie en ligne belge qui propose plus de 40 000 produits de santé et beauté.
Peut-être avez-vous déjà passé commande, ou vous hésitez encore à créer votre compte ?
Une chose est sûre : vous vous posez des questions sur l’espace client Farmaline.
Comment se connecter ? Où suivre ma commande ? Est-ce que ça vaut vraiment le coup de créer un compte ?
Dans cet article, je vais répondre à toutes vos interrogations de manière simple et concrète.
En 5 minutes de lecture, vous saurez exactement comment tirer le meilleur parti de votre compte.
Qu’est-ce que le compte Farmaline exactement ?
Votre compte Farmaline, c’est votre espace personnel sur le site de cette pharmacie en ligne belge.
Imaginez-le comme un tableau de bord où vous gérez tout : vos commandes, votre historique d’achats, vos adresses de livraison et même vos produits préférés.
Concrètement, une fois connecté à votre espace client, vous pouvez :
- Passer des commandes en quelques clics sans ressaisir vos informations
- Suivre vos colis en temps réel depuis la préparation jusqu’à la livraison
- Accumuler des points de fidélité RedPoints sur chaque achat
- Recevoir des codes promo personnalisés et des offres exclusives
- Consulter et télécharger vos factures quand vous en avez besoin
La différence entre un achat invité et un compte ?
C’est simple.
En invité, vous commandez une fois et c’est tout.
Avec un compte, vous créez une vraie relation avec Farmaline.
Vos préférences sont enregistrées, votre historique est conservé, et vous profitez de réductions régulières.
Pour ceux qui commandent régulièrement leurs produits de parapharmacie, c’est clairement le meilleur choix.
Comment créer et accéder à mon espace client ?
Voici les étapes à suivre.
Première connexion : créer votre compte en 3 minutes
Vous n’avez jamais créé de compte ? C’est vraiment simple.
Voici la démarche à suivre :
Rendez-vous sur le site Farmaline.be.
En haut à droite de la page, vous verrez une icône représentant un petit bonhomme ou le mot « Connexion ».
Cliquez dessus. Une fenêtre s’ouvre avec deux options : « Se connecter » ou « Créer un compte ».
Choisissez « Créer un compte ».
On vous demande alors quelques informations basiques :
- Votre adresse email (celle que vous consultez régulièrement)
- Un mot de passe sécurisé (minimum 8 caractères)
- Votre nom et prénom
- Votre date de naissance
- Votre numéro de téléphone (pour le suivi de livraison)
Une fois le formulaire rempli, vous recevez un email de confirmation.
Cliquez sur le lien dans cet email pour activer votre compte.
Et voilà, votre espace client est créé !
Vous recevez immédiatement votre code de bienvenue de 5€ valable sur votre première commande.
Connexions suivantes : accéder à votre compte en 2 clics
Maintenant que votre compte existe, les connexions suivantes sont ultrarapides. A
llez sur le site officiel et cliquez sur l’icône de connexion en haut à droite. Cette fois, vous choisissez « Se connecter » (pas « Créer un compte »).
Entrez simplement votre email et votre mot de passe.
Cochez la case « Se souvenir de moi » si vous êtes sur votre ordinateur personnel.
Comme ça, vous n’aurez plus à vous reconnecter à chaque visite.
Cliquez sur « Se connecter » et hop, vous êtes dans votre espace client.
Le problème courant : « Je ne trouve pas le bouton de connexion »
C’est une question qui revient souvent. Le bouton de connexion à l’espace client se trouve toujours au même endroit : en haut à droite de la page, juste à côté du panier.
Sur ordinateur, c’est très visible. Sur mobile, vous devrez peut-être cliquer sur le menu hamburger (les trois petites barres) pour y accéder.
Si vous ne le voyez vraiment pas, essayez de rafraîchir la page ou de vider le cache de votre navigateur. Parfois, un problème d’affichage peut le masquer.
Mot de passe oublié ? Solution en 2 minutes
Ça arrive à tout le monde. Vous essayez de vous connecter à votre compte Farmaline et… impossible de vous souvenir de votre mot de passe. Pas de stress.
Sur la page de connexion, vous voyez un lien « Mot de passe oublié ? ».
Cliquez dessus. On vous demande votre adresse email.
Vous la saisissez et vous recevez immédiatement un email avec un lien de réinitialisation.
Cliquez sur ce lien, créez un nouveau mot de passe, et le tour est joué. Vous pouvez à nouveau accéder à votre espace client sans problème.
Petite astuce : si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, vérifiez vos spams.
Les emails automatiques atterrissent parfois là-bas.
Et assurez-vous d’avoir bien saisi l’adresse email que vous aviez utilisée lors de l’inscription.
Comment suivre et gérer mes commandes ?
Découvrons maintenant comment bien gérer et faire le suivi des commandes en ligne.
Le problème numéro 1 : « Où est mon colis ? »
C’est la question que tout le monde se pose après avoir commandé.
Vous avez passé commande et maintenant vous voulez savoir où en est votre livraison.
C’est exactement à ça que sert votre espace client.
Connectez-vous à votre compte.
Une fois dans votre espace personnel, cherchez la section « Mes commandes » dans le menu.
Elle est généralement bien visible dans le tableau de bord.
Cliquez dessus et vous voyez apparaître toutes vos commandes en cours et passées.
Pour chaque commande, vous avez un statut précis :
- En cours de préparation : votre commande est en train d’être emballée dans les entrepôts.
- Expédiée : votre colis est parti et un numéro de suivi vous est fourni
- En livraison : le transporteur est en route vers votre adresse
- Livrée : vous avez reçu votre colis (normalement vous le savez déjà !)
Le suivi de commande Farmaline détaillé
La pharmacie travaille avec des transporteurs fiables comme Bpost et DPD.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi.
En cliquant dessus, vous accédez au site du transporteur où vous pouvez voir exactement où se trouve votre colis.
Dans votre espace client, ce numéro de suivi est aussi disponible.
Pratique si vous avez perdu l’email de confirmation.
La livraison prend généralement entre 1 et 2 jours ouvrables en Belgique. Si vous habitez en France, comptez 2 à 4 jours.
Consulter et télécharger vos factures
Besoin d’une facture pour vous faire rembourser par votre mutuelle ?
C’est dans votre compte que ça se passe.
Rendez-vous dans « Mes commandes ».
Pour chaque commande livrée, vous voyez un bouton « Télécharger la facture » ou une icône en forme de document PDF.
Un clic et votre facture s’ouvre. Vous pouvez la sauvegarder sur votre ordinateur ou l’imprimer directement.
C’est particulièrement utile si vous achetez des produits remboursables comme des bas de contention, du matériel médical ou certains compléments alimentaires prescrits par votre médecin.
Cas pratique : modifier ou annuler une commande
Vous venez de valider une commande et vous réalisez que vous avez fait une erreur ?
Vous avez commandé le mauvais produit ou vous voulez changer l’adresse de livraison ?
Malheureusement, une fois la commande validée, il n’est plus possible de la modifier directement depuis votre espace client.
La pharmacie prépare les colis très rapidement, c’est pour ça.
Mais vous avez une solution : contactez immédiatement le service client.
Appelez le 0800 70 646 (numéro gratuit) ou envoyez un email via le formulaire de contact.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, l’équipe pourra faire la modification.
Sinon, si elle est déjà partie, vous pourrez toujours refuser le colis à la livraison et demander un remboursement.
Que faire si un produit manque dans votre colis ?
Ça arrive rarement, mais si vous constatez qu’un produit commandé n’est pas dans votre colis, voici la procédure.
Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes commandes ». Cliquez sur la commande concernée.
En bas de page, vous avez un bouton « Signaler un problème » ou « Contacter le service client ».
Expliquez la situation.
L’équipe est très réactive.
Soit ils vous renvoient le produit manquant gratuitement, soit ils vous remboursent.
Généralement, ils trouvent une solution dans les 24 heures.
C’est pour ça que garder votre compte actif est important : tout l’historique est là, et les réclamations sont traitées beaucoup plus vite.
Comment économiser avec mon compte ?
Le programme RedPoints : comment ça marche ?
La société a mis en place un programme de fidélité qui s’appelle RedPoints.
Et franchement, c’est un des meilleurs avantages d’avoir un compte. Voici comment ça fonctionne.
À chaque achat que vous faites sur la plateforme, vous accumulez des points.
En gros, pour chaque euro dépensé, vous gagnez 1 point RedPoint. Ces points se transforment ensuite en réductions sur vos prochaines commandes.
Par exemple, si vous dépensez 50€, vous gagnez 50 points.
Une fois que vous avez accumulé 100 points, vous pouvez les échanger contre 5€ de réduction.
Certaines promotions vous permettent même de gagner des points bonus.
Pendant les soldes ou les événements spéciaux, vous pouvez gagner le double ou le triple de points.
Dans votre espace client, vous avez une section dédiée à vos RedPoints.
Vous voyez votre solde actuel, votre historique de points gagnés, et vous pouvez les utiliser au moment de passer commande.
C’est simple et ça vous permet de vraiment faire des économies sur le long terme.
Comment utiliser un code promo Farmaline ?
Les codes promo, c’est un des gros avantages d’avoir un compte.
Régulièrement, vous recevez par email des codes de réduction : -10%, -15%, parfois même -30% sur certaines marques.
Pour utiliser un code promo, c’est très simple.
Quand vous êtes dans votre panier, juste avant de valider la commande, vous voyez une case « Code promo » ou « Code de réduction ».
Vous collez votre code dedans et vous cliquez sur « Appliquer ». La réduction se calcule automatiquement et votre total baisse.
Alertes promotions personnalisées
Quand vous avez un compte et que vous êtes inscrit à la newsletter, vous recevez des alertes personnalisées en fonction de vos achats précédents.
Par exemple, si vous achetez régulièrement des vitamines d’une certaine marque, Farmaline vous préviendra quand cette marque sera en promo.
C’est beaucoup plus malin qu’une simple newsletter générique.
Vous ne recevez que les offres qui vous intéressent vraiment.
Et ces alertes arrivent souvent avant que les promotions ne soient visibles sur le site, ce qui vous permet d’en profiter avant tout le monde.
Offres 1+1 gratuit : comment en profiter ?
Les fameuses offres 1+1 gratuit, c’est un des coups de cœur des clients.
Chaque semaine, des dizaines de produits sont proposés avec cette promotion : vous en achetez un, vous en recevez un deuxième gratuitement.
Ces offres apparaissent directement sur la page d’accueil, mais aussi dans votre espace client si vous avez déjà acheté ce type de produit.
Pour en profiter, rien de plus simple : ajoutez le produit concerné à votre panier.
La réduction s’applique automatiquement. Vous ne payez qu’un seul produit et vous en recevez deux.
Le bonus des 5€ offerts + newsletter
Je l’ai déjà mentionné, mais ça vaut le coup de le répéter.
Quand vous créez votre compte pour la première fois, vous recevez automatiquement 5€ de réduction.
Ce code promo est valable sur votre première commande, sans minimum d’achat.
En plus, si vous vous inscrivez à la newsletter en même temps, vous recevez parfois un deuxième code de bienvenue.
Certains clients ont reçu jusqu’à 10€ de réduction cumulée au total.
C’est un moyen très simple de commencer votre relation avec Farmaline en faisant directement des économies.
L’application mobile: utile ou pas ?
Voyons voir maintenant l’utilité de l’application.
Les avantages réels de l’application
La pharmacie propose une application mobile gratuite, disponible sur iOS et Android.
Est-ce que ça vaut le coup de la télécharger quand on a déjà accès au site web ? Honnêtement, oui.
L’application est plus rapide que le site mobile. Les pages se chargent instantanément et la navigation est super fluide.
Vous pouvez scanner les codes-barres des produits directement depuis l’app pour les retrouver sur le site.
Pratique quand vous êtes dans une pharmacie physique et que vous voulez comparer les prix.
Fonctions exclusives de l’application
Il y a quelques fonctionnalités que vous ne trouverez que sur l’application mobile.
Par exemple, le scanner de produits dont je viens de parler.
Vous pointez votre caméra sur un produit en magasin et l’app vous dit si Farmaline le propose moins cher.
Vous avez aussi des rappels de médicaments.
Si vous prenez un traitement régulier, vous pouvez programmer des alertes pour ne pas oublier vos prises.
C’est un petit plus sympa, surtout pour les personnes âgées ou celles qui ont des traitements complexes.
Enfin, l’application propose parfois des codes promo exclusifs que vous ne trouverez pas sur le site web.
La plateforme récompense ses utilisateurs mobile avec des réductions supplémentaires.
Sécurité renforcée avec Touch ID et Face ID
Un des gros avantages de l’application, c’est la sécurité.
Vous pouvez activer la connexion par empreinte digitale (Touch ID) ou reconnaissance faciale (Face ID) selon votre smartphone.
Ça veut dire que personne d’autre que vous ne peut accéder à votre compte, même si quelqu’un prend votre téléphone.
Vos données de santé, vos commandes, vos moyens de paiement : tout est protégé.
Et pour vous, c’est encore plus pratique puisque vous n’avez plus à retaper votre mot de passe à chaque fois.
Téléchargement et première utilisation
Pour télécharger l’application, cherchez « Farmaline » sur l’App Store (iPhone) ou le Google Play Store (Android).
L’app est totalement gratuite, aucun abonnement caché.
Une fois installée, ouvrez-la et connectez-vous avec les mêmes identifiants que sur le site web (votre email et mot de passe).
Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un directement depuis l’application.
Toutes vos données se synchronisent automatiquement entre le site et l’app. Une commande passée sur ordinateur apparaîtra dans l’app, et vice-versa.
Comment résoudre les problèmes de connexion à mon compte ?
Connexion impossible : la checklist complète
Vous essayez de vous connecter à votre espace client mais ça ne fonctionne pas ? Voici une checklist pour identifier le problème.
- Vérifiez d’abord votre adresse email. C’est bête, mais c’est l’erreur la plus fréquente. Vous avez peut-être plusieurs adresses email et vous ne vous souvenez plus de celle utilisée pour créer votre compte. Essayez toutes vos adresses.
- Vérifiez votre mot de passe. Attention aux majuscules et aux caractères spéciaux. Le clavier de votre téléphone a peut-être activé la majuscule automatique. Si vraiment vous ne vous souvenez plus, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ».
- Vérifiez que votre compte a bien été activé. Si vous venez de créer votre compte, vous devez avoir cliqué sur le lien dans l’email de confirmation. Sans ça, le compte n’est pas actif. Cherchez cet email dans votre boîte de réception ou vos spams.
- Vérifiez que vous êtes bien sur le site officiel. Le vrai site, c’est Farmaline.be (avec un seul « r », pas « pharmaline »). Il existe malheureusement des sites frauduleux avec des orthographes proches. Assurez-vous d’être sur le bon site.
Email ou mot de passe incorrect : que faire ?
Vous êtes sûr d’avoir le bon email et le bon mot de passe, mais le site vous dit que c’est incorrect ? Deux possibilités.
Soit votre compte a été piraté et quelqu’un a changé votre mot de passe.
C’est rare, mais ça arrive.
Dans ce cas, utilisez immédiatement la fonction « Mot de passe oublié » pour réinitialiser vos accès.
Ensuite, contactez le service client pour sécuriser votre compte.
Soit il y a un problème technique temporaire du côté de Farmaline. Attendez quelques minutes et réessayez.
Si le problème persiste après 30 minutes, contactez le service client.
Contacter le service client : numéro gratuit
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, il est temps de contacter directement l’équipe client.
Le numéro de téléphone gratuit, c’est le 0800 70 646. C’est un numéro vert belge, donc l’appel ne vous coûte rien.
Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.
Vous tombez sur des conseillers francophones (et néerlandophones si besoin) qui connaissent vraiment bien le site et les problèmes de connexion.
Ayez votre adresse email sous les yeux quand vous appelez.
Ça accélérera le traitement de votre demande.
L’équipe pourra vérifier que votre compte existe bien, qu’il est activé, et vous aider à vous reconnecter.
Autres moyens de contacter Farmaline
Si vous préférez l’écrit au téléphone, la pharmacie propose plusieurs alternatives.
Sur le site, en bas de page, vous trouvez un formulaire de contact.
Remplissez-le en expliquant votre problème de connexion.
Vous recevrez une réponse par email sous 24 heures maximum, souvent beaucoup plus rapidement.
Il y a aussi un chat en direct sur le site. Aux heures d’ouverture, une petite fenêtre de chat apparaît en bas à droite de l’écran.
Cliquez dessus et discutez en temps réel avec un conseiller.
C’est pratique pour les problèmes simples qui se règlent en quelques minutes.
Questions fréquentes sur le compte Farmaline
Newpharma ou Farmaline : quelles sont les différences ?
Newpharma et Farmaline sont les deux plus grosses pharmacies en ligne en Belgique.
Les deux sont sérieuses et proposent des produits de qualité. Mais il y a quelques différences.
Farma line a un catalogue légèrement plus grand avec plus de 40 000 produits.
Newpharma en propose environ 35 000.
Au niveau des prix, les deux sont très compétitifs. La pharmacie a souvent des promotions 1+1 gratuit plus agressives.
Newpharma mise davantage sur les codes promo en pourcentage.
Mon conseil : créez un compte sur les deux et comparez les prix sur les produits que vous achetez régulièrement. Vous verrez rapidement lequel est le plus avantageux pour vous.
Où trouver la liste complète des produits ?
La liste complète des 40 000 produits est accessible directement sur le site.
En page d’accueil, vous avez un menu déroulant avec toutes les catégories : médicaments sans ordonnance, compléments alimentaires, soins du visage, hygiène, bébé et maman, matériel médical, etc.
Vous pouvez aussi utiliser la barre de recherche en haut de la page.
Tapez le nom d’un produit ou d’une marque et tous les articles correspondants s’affichent.
Dans votre compte, vous avez même la possibilité de créer des listes de favoris pour retrouver rapidement vos produits habituels.
Quels médicaments peut-on acheter ?
C’est une vraie pharmacie en ligne agréée en Belgique.
Vous pouvez y acheter tous les médicaments disponibles sans ordonnance : antidouleurs comme le paracétamol ou l’ibuprofène, antiallergiques, produits contre le rhume, soins de plaies, vitamines, etc.
Par contre, les médicaments sur ordonnance ne sont pas disponibles sur le site.
Pour ces produits, vous devez passer par une pharmacie physique. C’est une réglementation belge pour garantir la sécurité des patients.
Aussi, la société propose aussi des produits de parapharmacie : cosmétiques, produits pour bébé, compléments alimentaires, matériel médical comme les thermomètres ou tensiomètres, orthopédie, etc.
Comment contacter le service client par téléphone ?
Le numéro de téléphone du service client est le 0800 70 646.
C’est un numéro gratuit depuis la Belgique.
Si vous appelez depuis la France ou un autre pays, utilisez le numéro international : +32 9 396 94 94.
L’équipe parle français, néerlandais et anglais. Vous pouvez donc poser vos questions dans votre langue sans problème.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
En Belgique, la livraison standard prend entre 1 et 2 jours ouvrables.
Si vous commandez un lundi matin, vous recevez votre colis le mardi ou le mercredi. Les commandes passées avant 13h sont généralement expédiées le jour même.
Pour la France, comptez 2 à 4 jours ouvrables selon votre localisation.
Les grandes villes sont livrées plus rapidement que les zones rurales. Pour le Luxembourg et les Pays-Bas, les délais sont similaires à la Belgique.
La livraison est gratuite dès 39€ d’achat. En dessous, des frais de port s’appliquent (environ 4,95€).
Puis-je retourner un produit commandé ?
Oui, la société accepte les retours.
Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour renvoyer un produit si vous avez changé d’avis.
Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d’origine, et évidemment non utilisé.
Pour faire un retour, connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes commandes » et cliquez sur « Retourner un article ».
Vous recevrez une étiquette de retour gratuite par email.
Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours après réception du produit.
Que faire si j’ai oublié l’email de mon compte ?
Ça peut arriver.
Vous avez créé votre compte il y a longtemps et vous ne savez plus quelle adresse email vous aviez utilisée.
Essayez d’abord toutes les adresses email que vous utilisez habituellement.
Si aucune ne fonctionne, contactez le service client au 0800 70 646.
Avec votre nom, prénom et éventuellement une ancienne adresse de livraison, ils pourront retrouver votre compte et vous communiquer l’email associé.
Vous pourrez ensuite vous connecter et, si vous le souhaitez, modifier l’adresse email dans les paramètres de votre compte pour mettre celle que vous utilisez actuellement.
Profitez pleinement de votre compte Farmaline dès maintenant
Voilà, vous savez maintenant tout sur le compte. Vous avez compris comment vous connecter, suivre vos commandes, économiser avec les RedPoints et les codes promo, et résoudre les problèmes courants.
Récapitulons les trois points essentiels à retenir :
Premièrement, créer un compte Farmaline est gratuit et vous fait immédiatement gagner 5€.
C’est simple, rapide, et ça vous donne accès à des avantages que les acheteurs invités n’ont pas.
Deuxièmement, votre espace client vous permet de gérer toutes vos commandes, suivre vos colis en temps réel, accumuler des points de fidélité et profiter de promotions exclusives.
C’est votre centre de contrôle pour tous vos achats santé et beauté.
Troisièmement, en cas de problème, le service client est là pour vous aider.
Numéro gratuit, chat en direct, formulaire de contact : vous avez plusieurs moyens de les joindre rapidement.
Alors, si vous n’avez pas encore créé votre compte, c’est le moment.