Vous souhaitez accéder à Damart mon compte pour passer une commande, suivre une livraison ou mettre à jour vos informations ? Ce guide vous explique simplement comment vous connecter à votre espace client sur damart.fr, que faire en cas de mot de passe oublié ou de problème de connexion, comment créer un compte, suivre vos commandes et joindre le service client.
Toutes les démarches sont détaillées pas à pas, y compris pour les utilisateurs les moins à l’aise avec le numérique.
Se connecter à Damart mon compte (espace client)
La connexion à votre espace client se fait en quelques secondes, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone :
- Rendez-vous sur le site damart.fr.
- Cliquez sur « Se connecter ou se créer un compte », en haut à droite de la page d’accueil.
- Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de client (il figure sur votre catalogue ou vos factures).
- Entrez votre mot de passe.
- Validez en cliquant sur le bouton de connexion.
Cochez la case « Se souvenir de moi » uniquement sur un appareil personnel, pour gagner du temps lors de vos prochaines visites. Sur un ordinateur partagé ou public, évitez d’enregistrer vos identifiants.
Une fois connecté, votre espace client vous permet de passer commande, de suivre vos livraisons, de gérer vos adresses et vos moyens de paiement, de demander un retour, de consulter votre programme de fidélité et de gérer la réception du catalogue papier.
Se connecter depuis un mobile
À ce jour, il n’existe pas d’application officielle Damart. La marque recommande la plus grande vigilance face aux applications frauduleuses qui pourraient être proposées sur Google Play ou l’App Store. Pour accéder à votre compte depuis un téléphone ou une tablette, rendez-vous simplement sur le site officiel via votre navigateur : l’affichage s’adapte automatiquement à votre écran.
Mot de passe oublié : réinitialiser l’accès
Un mot de passe oublié se récupère facilement :
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
- Vous recevez un e-mail contenant un lien de réinitialisation.
- Cliquez sur ce lien et choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.
Si vous avez réinitialisé votre mot de passe mais que la connexion échoue toujours, vérifiez trois points : que vous utilisez bien l’adresse e-mail enregistrée (et non votre numéro de client), que l’e-mail de réinitialisation n’est pas tombé dans les courriers indésirables, et que vous cliquez sur le lien le plus récent (un ancien lien peut avoir expiré).
Problèmes de connexion à Damart : les solutions
Vous n’arrivez pas à accéder à votre compte ? Avant de contacter le service client, essayez ces solutions simples.
| Problème rencontré | Solution |
|---|---|
| Identifiant ou mot de passe refusé | Vérifiez les fautes de frappe et que la touche majuscule (Verr. Maj) n’est pas activée. |
| La page de connexion ne charge pas | Essayez un autre navigateur ou un autre appareil. |
| Erreur ou affichage anormal | Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez. |
| Numéro de client introuvable | Connectez-vous plutôt avec votre adresse e-mail, ou retrouvez le numéro sur votre catalogue ou une facture. |
| Connexion impossible via un VPN | Désactivez temporairement votre VPN, qui peut bloquer l’accès au site. |
| Compte bloqué malgré tout | Contactez le service client (coordonnées plus bas). |
Comment créer un compte Damart ?
Vous n’avez pas encore de compte ? L’inscription est gratuite et sans engagement :
- Sur damart.fr, cliquez sur « Se connecter ou se créer un compte », puis sur l’option de création de compte.
- Renseignez vos informations : nom, prénom, adresse e-mail et un mot de passe sécurisé.
- Acceptez les conditions générales et validez le formulaire.
- Un e-mail de confirmation vous est envoyé : cliquez sur le lien d’activation pour finaliser l’inscription.
Bon à savoir : la création du compte se fait généralement au moment de votre première commande sur le site. Vous pouvez aussi commander sans passer par le site officiel, par téléphone ou par courrier à l’aide du catalogue.
Suivi de commande Damart
Le suivi de commande se fait directement depuis votre espace client :
- Connectez-vous à votre compte.
- Ouvrez la rubrique dédiée à vos commandes.
- Consultez l’historique et le statut de chaque commande (préparation, expédition, livraison).
Vous recevez également des notifications par e-mail à chaque étape de l’acheminement. Pour un colis en point relais, pensez à vérifier que votre numéro de téléphone est à jour dans votre compte afin de recevoir l’avis de mise à disposition.
Comment gérer mon compte client ?
Depuis votre espace client, vous pouvez à tout moment :
- Modifier vos informations personnelles et votre mot de passe ;
- Gérer votre carnet d’adresses (livraison et facturation) ;
- Enregistrer ou supprimer vos moyens de paiement (carte bancaire, PayPal, paiement en 3 fois sans frais via Alma, carte cadeau illicado) ;
- Gérer vos abonnements aux newsletters et la réception du catalogue papier.
Service client Damart : contact et téléphone
Si vous ne trouvez pas de solution en ligne, le service client reste joignable par plusieurs moyens :
- Par téléphone : 09 69 32 50 13 (coût d’un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés.
- Par tchat : en discutant en direct avec un conseiller depuis le site damart.fr.
- Par formulaire : rubrique « Contactez-nous » sur le site officiel.
- Par courrier : Service Clientèle, 59086 Roubaix Cedex 2, France.
Les coordonnées et horaires peuvent évoluer : en cas de doute, vérifiez-les sur la page contact officielle de Damart.
Livraison et retours Damart
Cette enseigne propose quatre modes de livraison en France métropolitaine :
- Livraison à domicile : sous 8 à 10 jours, 6,70 €.
- Livraison rapide à domicile (Colissimo) : sous 2 à 4 jours, 8,90 €.
- Livraison rapide en relais Pickup (Colissimo) : sous 2 à 4 jours, 6,90 €.
- Livraison en boutique : sous 4 à 6 jours, gratuite dès 19 € d’achats (3 € en dessous).
Ces tarifs et délais sont donnés à titre indicatif et peuvent évoluer : vérifiez-les au moment de votre commande sur damart.fr.
Côté retours, la marque est généreuse : vous disposez de 60 jours pour changer d’avis et tous les retours sont gratuits. Vous pouvez retourner un article par voie postale avec l’étiquette prévue, ou directement en magasin muni de votre facture ou ticket de caisse. Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’article retourné.
Programme de fidélité Damart
Cette enseigne propose un programme de fidélité gratuit, auquel vous pouvez adhérer directement en boutique. Le principe : 1 euro dépensé = 1 point, cumulable même pendant les soldes. Les points donnent droit à des avantages, par exemple une retouche offerte dès 200 points ou un bon d’achat de 7 € dès 350 points.
Le programme comprend aussi des offres exclusives, des invitations à des événements et un cadeau pour votre anniversaire. Les points sont valables un an et les conditions complètes sont détaillées sur le site Damart.
Comment supprimer mon compte facilement ?
Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles. La démarche la plus simple consiste à en faire la demande à Damart :
- Rendez-vous sur le formulaire de contact sur le site officiel.
- Sélectionnez l’objet « Demandes sur les données personnelles ».
- Précisez votre demande de suppression et envoyez le formulaire (vous pouvez aussi écrire par courrier à Damart, 59086 Roubaix Cedex 2).
À noter : certaines données, comme les documents comptables et fiscaux, sont conservées plusieurs années en raison d’obligations légales, et les avantages fidélité acquis sont perdus à la suppression.
Alternative recommandée : si vous souhaitez simplement ne plus être sollicité, désabonnez-vous des newsletters et de l’envoi du catalogue papier tout en conservant un compte actif.
Damart, qu’est-ce que c’est ?
Il s’agit d’une marque française de vêtements et d’accessoires, créée en 1953 à Roubaix par les frères Despature. Son nom vient de la rue Dammartin, où l’entreprise s’est installée.
Dès 1953, la marque lance le Thermolactyl, un textile chaud conçu à partir d’une fibre synthétique (la chlorofibre) pour lutter contre le froid et l’humidité : c’est aujourd’hui encore son produit signature, décliné en 5 degrés de chaleur. Longtemps associée à une clientèle de seniors en quête de confort, Damart s’adresse désormais à un public plus large et commercialise ses produits via son site damart.fr, ses catalogues et son réseau de boutiques en France.
Questions fréquentes
Comment se connecter à Damart mon compte ?
Rendez-vous sur damart.fr, cliquez sur « Se connecter ou se créer un compte » en haut à droite, puis saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de client ainsi que votre mot de passe. Depuis un mobile, la connexion se fait via le navigateur : il n’existe pas d’application officielle..
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?
Vérifiez vos identifiants et la touche majuscule, videz le cache et les cookies, essayez un autre navigateur ou appareil, et désactivez votre VPN. Si le problème persiste, réinitialisez votre mot de passe ou contactez le service client.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », indiquez l’adresse e-mail liée à votre compte, puis suivez le lien de réinitialisation reçu par e-mail pour définir un nouveau mot de passe.
Peut-on commander chez cette boutique sans créer de compte ?
Sur damart.fr, vous créez un compte (gratuit) au moment de votre première commande ; cela vous permet ensuite de suivre vos achats et de gérer vos retours. Vous pouvez également commander sans passer par le site, par téléphone ou par courrier avec le catalogue.
Comment suivre ma commande en ligne ?
Connectez-vous à votre espace client et ouvrez la rubrique de vos commandes pour consulter leur statut. Vous recevez aussi des notifications par e-mail à chaque étape de la livraison.
Quel est le délai de retour chez Damart ?
Vous disposez de 60 jours pour retourner un article, et tous les retours sont gratuits, par voie postale ou en magasin avec votre facture.
Comment contacter le service client Damart ?
Par téléphone au 09 69 32 50 13 (coût d’un appel local, du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés), via le tchat ou le formulaire de contact sur damart.fr, ou par courrier à Damart, 59086 Roubaix Cedex 2.