Envoyer une feuille de soins avec l’application ameli : Le nouveau parcours expliqué

Votre médecin vous a remis une feuille de soins papier ? Depuis le 7 septembre 2026, vous pouvez la photographier et la transmettre à votre caisse depuis votre téléphone. Plus d’enveloppe, plus de timbre.

Envoyer une feuille de soins avec l’application ameli reste toutefois encadré. Le montant, le type de médecin et le nombre d’envois décident si votre feuille passe par le téléphone ou par la poste. Ce guide vous permet de le savoir avant même d’ouvrir l’application.

Ce qui change depuis le 7 septembre 2026

Avant, une seule solution existait : le courrier. La feuille de soins papier partait par la poste vers votre CPAM, ou dans la boîte aux lettres d’un accueil. Quelques caisses testaient l’envoi par l’application, mais la plupart des assurés n’y avaient pas accès.

Depuis le 7 septembre 2026, le service est ouvert sur tout le territoire. L’Assurance Maladie l’a confirmé sur son site et sur son forum officiel.

Le montant remboursé, lui, ne bouge pas. Seule la façon d’envoyer la feuille évolue, comme pour beaucoup d’autres démarches administratives qui se font désormais en ligne.

h2>Envoyer une feuille de soins avec l’application ameli : le test en 6 questions

Répondez à ces six questions avant de sortir votre téléphone. Un seul « non » suffit : votre feuille devra partir par courrier.

Les feuilles acceptées

Les questions 5 et 6 reprennent les précisions données par l’Assurance Maladie sur son forum officiel des assurés.

Les cas refusés

Certaines feuilles restent exclues, même sous 100 €. Selon l’Assurance Maladie, l’application ne prend pas les feuilles :

• liées à un accident du travail ou à une maladie professionnelle ;
• liées à des soins de prévention ;
• soumises à un accord préalable (une autorisation à demander à votre caisse avant les soins) ;
• qui comportent des frais de déplacement ;
• dont la date remonte à plus de 27 mois ;
• remplies par un autre professionnel qu’un médecin : infirmier, kinésithérapeute, dentiste, sage-femme.

Avant de commencer : ce qu’il vous faut

Rassemblez quatre éléments. La démarche ira beaucoup plus vite.

• Un smartphone, iPhone ou Android, avec l’application « Compte ameli » installée et mise à jour.
• Vos identifiants : numéro de sécurité sociale et mot de passe. Si vous déclarez déjà vos impôts en ligne, la connexion à ameli avec FranceConnect (le bouton commun aux sites publics) vous évite de retenir un nouveau mot de passe.
• La feuille de soins originale, remplie et signée par vous.
• Une table bien éclairée, pour poser la feuille à plat pendant la photo.

Une adresse email personnelle vous sera aussi utile, car l’ouverture d’un compte ameli en demande une. Si vous utilisez encore celle d’un proche, créer votre propre adresse Hotmail vous permet de garder la main sur vos démarches de santé.

Envoyer une feuille de soins avec l’application ameli, étape par étape

Le parcours compte sept étapes. Gardez votre feuille de soins à portée de main du début à la fin.

Étape 1 : ouvrez l’application et connectez-vous

Touchez l’icône « Compte ameli » sur votre téléphone. Saisissez vos identifiants, puis validez. Vous arrivez sur la page d’accueil de votre compte.

Première utilisation ? Il faut d’abord ouvrir votre compte ameli, une démarche à faire une seule fois. Revenez ensuite à cette étape.

Étape 2 : allez dans « Mes démarches », puis « Feuille de soins – médecin »

Touchez « Mes démarches » dans le menu. Faites défiler la liste jusqu’à la ligne « Feuille de soins – médecin », puis touchez-la.

Étape 3 : acceptez les conditions et ajoutez la photo

L’application affiche d’abord ses conditions d’utilisation. Lisez-les, puis acceptez-les pour continuer.

Ajoutez ensuite votre feuille. Trois possibilités s’offrent à vous :

• prendre la photo directement avec le téléphone ;
• choisir une photo déjà présente dans votre galerie ;
• joindre un fichier PDF.

Pour une photo nette, posez la feuille à plat sur une table claire. Cadrez la page entière, sans couper les bords. Évitez l’ombre de votre main ou de votre téléphone.

Étape 4 : choisissez le bénéficiaire des soins

Sélectionnez la personne qui a consulté : vous-même, ou l’un de vos ayants droit. La liste affiche les personnes rattachées à votre compte.

Étape 5 : indiquez le numéro du médecin

Ce numéro compte 9 chiffres. Il est imprimé ou tamponné sur la feuille, dans la partie réservée au médecin. Recopiez-le chiffre par chiffre.

Étape 6 : saisissez le montant, vérifiez, puis validez

Indiquez le montant des honoraires, tel qu’il figure sur la feuille. Relisez ensuite le récapitulatif : bénéficiaire, numéro du médecin, montant. Corrigez si besoin, puis validez l’envoi.

Étape 7 : gardez l’accusé de réception

Quelques instants après la validation, un accusé de réception arrive dans la messagerie de votre compte. Il confirme que votre demande a bien été déposée.

Après l’envoi : suivre le remboursement et garder l’original

Votre part du travail est presque terminée. Il reste deux réflexes à prendre.

Ne renvoyez pas la feuille par la poste

Une feuille transmise par l’application est déjà arrivée à votre caisse. L’envoyer aussi par courrier ne sert à rien. Le paiement apparaîtra ensuite dans la rubrique « Mes paiements » de votre compte, comme pour vos autres remboursements.

Gardez l’original pendant 27 mois

Ne jetez pas la feuille papier. L’Assurance Maladie demande de la conserver 27 mois, soit 2 ans et 3 mois. Votre caisse peut vous la réclamer pendant cette période.

L’Assurance Maladie n’annonce pas de délai de remboursement précis pour ce service. Le délai estimé de traitement reste consultable dans votre compte.

Pourquoi l’option « Feuille de soins – médecin » n’apparaît pas ?

Plusieurs assurés l’ont signalé sur le forum de l’Assurance Maladie dès la fin septembre. Quatre causes reviennent.

Vous ne dépendez pas d’une CPAM

Le service est réservé aux assurés rattachés à une CPAM. Si un autre organisme gère votre assurance maladie, la MGEN par exemple, la ligne n’apparaît pas. Contactez alors cet organisme pour connaître la bonne démarche.

Votre application n’est pas à jour

Ouvrez l’App Store ou Google Play et installez la dernière version. Si la ligne reste absente, l’Assurance Maladie conseille de supprimer l’application, puis de la réinstaller.

Vous avez atteint la limite des 5 demandes

Au-delà de 5 demandes sur 30 jours, l’application affiche un message pour vous prévenir. Votre feuille doit alors partir par courrier.

Le bénéficiaire ne remplit pas les conditions

Un ayant droit qui a dépassé 16 ans, sans médecin traitant déclaré, ne peut pas passer par ce service. Déclarez un médecin traitant, ou envoyez la feuille par la poste.

Que faire si l’envoi par l’application échoue ?

Pas d’inquiétude : un échec ne vous fait rien perdre. Voici les blocages les plus fréquents et leur solution.

• L’application refuse le document : elle n’y reconnaît pas une feuille de soins de médecin. Reprenez la photo à la lumière du jour, feuille bien à plat. Si le refus persiste, passez au courrier.
• Le montant dépasse 100 € : le service n’accepte pas cette feuille. Envoyez-la par la poste.
• Le message de limite s’affiche : vous avez déjà fait 5 demandes en 30 jours. Utilisez le courrier.
• Il s’agit d’un kiné, d’un infirmier ou d’un dentiste : seul le courrier est possible pour l’instant.

Envoyer par courrier ou déposer à l’accueil

L’adresse de votre CPAM figure sur la page Adresses et contacts du site ameli.fr. Il suffit d’indiquer votre code postal. Vous pouvez aussi glisser la feuille dans la boîte aux lettres d’un accueil de votre caisse.

Respectez le délai de 2 ans

Vous disposez de 2 ans, plus le trimestre en cours, pour envoyer votre feuille. L’Assurance Maladie donne cet exemple : pour une consultation du 6 octobre 2026, la feuille peut être envoyée jusqu’à la fin du 4e trimestre 2028.

Questions fréquentes sur l’envoi d’une feuille de soins ameli

Peut-on envoyer une feuille de soins par email à la CPAM ?

Non. Une feuille de soins papier se transmet par l’application Compte ameli quand votre cas le permet, sinon par courrier ou par dépôt dans la boîte aux lettres d’un accueil.

Peut-on faire la démarche depuis un ordinateur ?

Non. Le service se trouve uniquement dans l’application, sur un téléphone iPhone ou Android.

Peut-on envoyer la feuille de soins de son enfant ?

Oui, s’il est votre ayant droit. Choisissez son nom à l’étape du bénéficiaire. Ses envois comptent dans la limite des 5 demandes sur 30 jours.

Une feuille de kiné, d’infirmier ou de dentiste est-elle acceptée ?

Non. Seules les feuilles remplies par un médecin généraliste ou spécialiste, hors hôpital, passent par l’application.

Combien de temps ai-je pour envoyer ma feuille de soins ?

Vous avez 2 ans, plus le trimestre en cours, à compter de la date des soins. Passé ce délai, aucun remboursement n’est possible.