Fondée en 1997, Trainline est la société britannique de vente en ligne des billets de train. Sur son site fiable, vous pouvez acheter votre billet en ligne au meilleur prix pour vous déplacer partout en Europe. Pour ce faire, vous devez tout d’abord créer un compte Trainline.
Dans ce tutoriel, on vous présente alors toute la démarche de création de compte étape par étape. Si vous demandez un remboursement d’un voyage manqué ou annulé, vous trouverez ci-dessous tous les moyens de contact du service client de l’enseigne.
Comment s’inscrire sur Trainline ?
Pour rejoindre cette plateforme de vente de billets de train en ligne, voici la démarche à suivre :
- Rendez-vous tout d’abord sur www.thetrainline.com.
- Cliquez ensuite sur la rubrique « S’inscrire » à droite de la barre des tâches principales.
- Pour la création de votre compte, on vous propose de vous inscrire par e-mail, via un compte Google, Apple ou encore Facebook. Choisissez alors la méthode d’ouverture de compte que vous préférez.
- Si vous avez choisi l’inscription par mail, faites renseigner votre nom et prénom.
- Indiquez ensuite votre e-mail puis définissez votre mot de passe.
- Finalement, validez.
Si vous n’avez pas une boite électronique, voici comment créer une adresse mail Orange.
Accéder à mon compte et demander mes remboursements
La connexion au compte Trainline est simple. Pour vous identifier à votre compte voyageur, renseignez simplement votre e-mail et votre mot de passe sur le formulaire de login accessible sous la rubrique « Se connecter ».
Une fois connecté, vous pouvez accéder à plusieurs rubriques dont « Mes réservations », « Mes billets », « Mes trajets »….
En quelques clics seulement, vous pouvez également réserver un voyage et acheter votre billet en ligne. Pour ce faire, on vous propose jusqu’à 200 transporteurs dont SNCF, Ouigo, Eurostar…
Ne manquez pas par ailleurs de bénéficier de 10% de réductions pour votre première réservation sur ce site. Ne manquez pas également de profiter des coupons et des cartes de réduction pour payer moins cher.
Quant au paiement des e-billets, le site accepte aussi bien les cartes bancaires que les services PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, Amex. Vous pouvez également profiter de vos abonnements SNCF lors du paiement sur thetrainline.com.
Néanmoins, pour se faire rembourser Trainline, accédez à votre compte en ligne sur le site ou sur l’application mobile puis cliquez sur la rubrique « Mes billets ». Dès que c’est fait, vous recevrez une confirmation par mail vous indiquant le montant auquel vous avez droit.
Besoin d’aide ? Contact Trainline
Vous n’avez pas reçu votre remboursement ? Vous recherchez d’amples informations sur les procédures d’annulation, d’échange et de paiement ?
Pour toutes vos interrogations, le service client Trainline vous accueille via divers moyens de contact afin de vous accompagner lors de vos réservations de billets en ligne.
Pour appeler alors un conseiller client par téléphone, appelez le numéro fixe 01 73 44 07 86. Ce numéro est facturé au prix d’un appel local et est joignable du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00.
Néanmoins, si vous préférez le contact en ligne, rendez-vous sur la page d’aide en ligne. Pour ce faire, cliquez sur la rubrique « Contacter Trainline » en bas de la page d’accueil puis renseignez le formulaire de contact en ligne par vos informations personnelles ainsi que votre message. Du coup, n’hésitez pas de poser votre interrogation, soumettre votre réclamation ou encore exprimer votre avis sur Train Line.
Le service client de cet opérateur de transport en ligne est également joignable par courrier. Pour parvenir l’assistance clientèle par un courrier postal, envoyez votre lettre à l’adresse :
120 Holborn, London EC1N 2TD, Royaume-Uni