Vous essayez d’accéder à Touloisirs pour réserver un séjour, commander des e-billets, ou simplement profiter d’un bon plan… et, pourtant, ça coince : mot de passe perdu, compte “introuvable”, identifiant qui ne passe plus, ou doute sur vos droits. Rassurez-vous : la plupart du temps, ce n’est pas un “bug”, mais un changement de repères.
En effet, depuis le 1er janvier 2026, le Portail Malin est indiqué comme fermé et ce sont les CSE d’établissement (CSE-E) qui ont la main sur la définition et la mise en œuvre des activités sociales et culturelles (ASC).
Résultat : selon votre établissement, l’accès à certaines aides, règles ou prestataires peut varier. De plus, côté connexion, un autre point crée énormément de confusion : à partir du lundi 19 janvier 2026, l’identifiant RH n’est plus utilisé par Touloisirs ; on se connecte désormais avec l’adresse e-mail enregistrée dans le compte.
Dans ce guide, on va donc avancer simplement et efficacement :
- Créer et activer votre compte (les champs à saisir et l’e-mail d’activation).
- Se connecter en 2026 sans se tromper (e-mail + mot de passe, et non plus identifiant RH).
- Distinguer ce qui relève du catalogue Touloisirs et ce qui dépend des règles ASC de votre CSE-E.
- Retraités La Poste / Orange : comprendre l’accès et l’activation du compte.
- Débloquer rapidement les problèmes courants (mot de passe, compte, assistance, rappel).
Autrement dit, vous allez gagner du temps : vous saurez quoi faire, dans quel ordre, et surtout qui contacter si votre situation sort du cadre.
Ce qui change en 2026 (le vrai point clé)
D’abord, il faut poser les choses calmement : en 2026, il y a bien eu une bascule côté ASC. Concrètement, l’ancien portail général a fermé, et ce sont désormais les CSE d’établissement (CSE-E) qui définissent et mettent en œuvre les activités sociales et culturelles : conditions d’éligibilité, montants, modalités d’accès, etc. Autrement dit, selon votre CSE-E, certaines règles peuvent varier.
Ensuite, et c’est là que beaucoup se font piéger, la connexion Touloisirs a évolué : à partir du lundi 19 janvier 2026, l’identifiant RH (format 3 lettres + 3 chiffres) n’est plus utilisé pour se connecter. Désormais, vous vous connectez avec l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte.
Donc si vous avez l’impression que “ça ne marche plus”, ce n’est pas forcément un bug : très souvent, vous utilisez simplement l’ancien identifiant.
Touloisirs : c’est quoi, au juste ?
Touloisirs est une association à but non lucratif (loi 1901) qui propose des offres de voyages et de loisirs. Le siège est à Paris (75013), et l’association dispose d’un centre d’aide pour l’inscription, la connexion et l’assistance.
En pratique, Touloisirs regroupe plusieurs univers (voyages, loisirs, billetterie, etc.). L’idée est simple : vous connecter à votre compte pour consulter les offres et commander quand vous y avez droit, tout en tenant compte des règles de votre CSE si une aide est prévue.
Qui peut créer un compte / se connecter ?
Avant d’aller plus loin, on vérifie un point basique (mais indispensable). D’après l’aide officielle Touloisirs, pour vous connecter vous devez :
- être postier actif, ou
- être retraité du groupe La Poste, ou
- être retraité du groupe Orange,
- et avoir créé votre compte au préalable.
Si vous ne cochez pas ces cases, il vaut mieux passer directement par l’assistance : vous gagnerez du temps.
Avant de commencer : ce qu’il faut préparer
Pour que tout se fasse vite (et sans agacement), préparez ces éléments à l’avance :
- une adresse e-mail accessible (vous recevrez un e-mail pour créer ou réinitialiser votre mot de passe),
- votre nom et votre prénom (à saisir en MAJUSCULES lors de la création, comme indiqué dans la procédure),
- votre date de naissance.
Petit conseil, au passage : en 2026, l’e-mail est devenu votre “clé”. Donc si vous changez d’adresse e-mail, mettez votre profil à jour dès que possible, sinon la récupération de mot de passe peut devenir pénible.
Créer et activer votre compte Touloisirs (pas à pas)
Avant de commencer, gardez une idée simple en tête : la création d’un compte Touloisirs suit un enchaînement classique inscription → e-mail reçu → création du mot de passe → première connexion. Autrement dit, tant que l’e-mail n’a pas été reçu (ou validé), la connexion ne pourra pas fonctionner correctement.
Étape 1 — Accéder à “Créer mon compte” (le bon point d’entrée)
Si vous n’avez pas encore de compte Touloisirs, passez par l’entrée officielle “Créer mon compte”. C’est le chemin recommandé par l’aide Touloisirs, et c’est aussi celui qui évite la plupart des erreurs (lien oublié, inscription incomplète, etc.).
Conseil pratique : si vous tombez directement sur un écran de connexion, cherchez le lien “Créer mon compte” plutôt que d’essayer plusieurs identifiants au hasard. Cela vous fait gagner du temps et, surtout, ça évite de bloquer le compte par des tentatives répétées.
Étape 2 — Remplir les champs demandés (et bien respecter le format)
Au moment de créer le compte, l’aide Touloisirs indique que vous devez saisir :
- votre adresse e-mail (celle qui servira ensuite à recevoir les messages et, en 2026, à vous connecter),
- votre nom et votre prénom en MAJUSCULES (respectez bien ce point : ce détail, en apparence “mineur”, évite des rejets),
- votre date de naissance.
Pour éviter les blocages : prenez 20 secondes pour relire l’e-mail (pas d’espace, pas de faute de frappe) et vérifiez que vous utilisez bien le même prénom/nom que celui enregistré dans votre situation (notamment s’il y a un deuxième prénom, un accent, un nom composé, etc.).
Étape 3 — Créer votre mot de passe via l’e-mail reçu (étape indispensable)
Une fois le formulaire validé, vous recevez un e-mail qui vous permet de créer votre mot de passe personnel. Sans cet e-mail, la création n’est généralement pas finalisée.
À faire tout de suite si vous ne voyez rien arriver :
- regardez dans Indésirables / Spam,
- utilisez la recherche de votre boîte mail (ex. : “Touloisirs”),
- patientez quelques minutes, puis relancez la procédure si nécessaire.
Astuce utile : évitez de relancer 10 fois d’affilée. Mieux vaut vérifier tranquillement vos spams et l’orthographe de l’e-mail, puis recommencer proprement.
Étape 4 — Première connexion (ce que vous devez saisir)
Une fois le mot de passe défini, revenez sur la page de connexion et connectez-vous avec :
- votre e-mail,
- votre mot de passe (celui que vous venez de créer).
Vous arrivez alors sur votre espace et pouvez accéder au catalogue (offres voyages/loisirs, commandes, etc.).
Se connecter en 2026 (et éviter l’erreur la plus fréquente)
En 2026, on simplifie volontairement : votre connexion repose sur un duo e-mail + mot de passe. Et c’est précisément là que l’erreur la plus fréquente se produit.
La règle claire (et la plus importante)
- Identifiant : votre adresse e-mail
- Mot de passe : celui que vous avez créé (ou réinitialisé)
Le point qui change tout : à partir du 19 janvier 2026, un guide Touloisirs indique que l’identifiant RH (3 lettres + 3 chiffres) n’est plus utilisé pour se connecter. Donc, si vous essayez encore “comme avant”, vous risquez de bloquer inutilement — alors que le compte fonctionne, lui, très bien.
Si votre CSE-E ne travaille plus avec Touloisirs : que devient votre compte ?
Le même guide 2026 précise que Touloisirs peut conserver votre compte ouvert, notamment si vous avez encore :
- des e-billets stockés dans votre espace,
- ou un voyage en cours.
Et si vous voulez supprimer votre compte
Si vous souhaitez la suppression, la demande passe par le formulaire de contact. Sinon, le guide indique que des fermetures automatiques peuvent intervenir progressivement en l’absence d’activité, dans une logique de conformité RGPD.
Retraités La Poste / Orange : accès, gratuité, activation
Si vous êtes retraité du groupe La Poste ou retraité du groupe Orange, l’aide officielle est très explicite : l’adhésion est gratuite et vous permet d’accéder aux tarifs négociés pour vos commandes de loisirs et de voyages, hors aides CSE attribuées aux salariés actifs. Autrement dit, vous accédez au catalogue, mais pas aux dispositifs réservés aux actifs.
Activer votre compte (le scénario “normal”)
Pour activer votre compte :
- cliquez sur “Créer mon compte”,
- renseignez vos informations demandées (souvent : nom, prénom, identifiant, adresse e-mail, numéro de téléphone mobile),
- validez, puis attendez l’e-mail qui vous permet de définir votre mot de passe,
- connectez-vous ensuite avec votre e-mail et ce mot de passe.
Si vous ne connaissez pas votre identifiant (cas fréquent)
Si l’identifiant demandé vous manque ou si l’activation coince, l’aide officielle vous invite à passer par “Aide à la connexion” via le formulaire. Le service client indique répondre sous 48h (du lundi au vendredi), ce qui évite de rester bloqué.
Si vous aviez déjà adhéré les années précédentes
Dans ce cas, l’aide précise que vous n’avez pas de démarches à refaire. En pratique, vous essayez d’abord de vous connecter avec votre e-mail ; si le mot de passe est perdu, vous passez par la réinitialisation.
Gérer votre profil et ajouter un ayant droit
Vous voulez modifier votre adresse ou ajouter une personne dans vos ayants droit ? L’aide Touloisirs donne une consigne simple : allez dans “Mon compte” et modifiez les données de votre profil.
Concrètement, comment faire (sans se tromper)
- connectez-vous à votre espace Touloisirs,
- ouvrez la rubrique “Mon compte”,
- repérez la zone “profil / informations personnelles”,
- mettez à jour l’adresse ou les informations nécessaires,
- ajoutez l’ayant droit si votre espace le permet, puis validez/enregistrez vos modifications.
Conseil simple mais efficace : mettez à jour votre e-mail dès qu’il change. Comme l’e-mail est la clé de connexion en 2026, une adresse obsolète complique immédiatement la récupération du mot de passe.
ASC & CSE : comprendre le rôle des CSE-E et du CSE central (pour éviter les confusions)
En 2026, la plupart des incompréhensions viennent d’un mélange entre “catalogue Touloisirs” et “droits ASC”. Pour y voir clair, il faut distinguer deux niveaux, comme l’explique la FAQ officielle du CSE Central La Poste :
- CSE central : il gère les activités sociales et culturelles mutualisées (vacances, parentalité, aides solidaires, chèques-vacances, colonies, etc.).
- CSE d’établissement (CSE-E) : il gère les offres locales (billetterie, sport, culture, loisirs, cartes cadeaux…).
Pourquoi c’est important, concrètement
Parce qu’en 2026 :
- le site Portail Malin indique que le portail est fermé depuis le 1er janvier 2026, et précise que les CSE-E ont la charge des ASC (conditions d’éligibilité, montants, modalités d’accès),
- la FAQ du CSE Central explique aussi que Portail Malin ferme fin décembre, que des commandes mutualisées passent par une nouvelle plateforme, et que certains CSE-E peuvent conserver leur propre prestataire pour la billetterie.
En clair : il est normal que tout ne passe plus par un seul “guichet unique”. Selon votre établissement, vous pouvez donc avoir un accès Touloisirs + un autre accès pour certaines offres locales CSE-E.
Comment savoir à quel CSE-E vous êtes rattaché
La FAQ du CSE Central recommande de vous renseigner auprès de votre RRH, via l’affichage interne, ou via les outils de recherche mis à disposition sur le site du CSE Central. C’est une étape utile si vous ne savez pas à qui demander pour les aides ASC.
Problèmes courants : solutions rapides (sans tourner en rond)
1) Vous n’avez pas de compte
Dans ce cas, ne tentez pas des identifiants “au hasard”. Créez d’abord le compte via “Créer mon compte”, puis saisissez e-mail, nom/prénom en majuscules, date de naissance. Ensuite, attendez l’e-mail qui vous permet de créer le mot de passe.
2) Vous avez perdu votre mot de passe
Utilisez la procédure “Récupérer votre mot de passe”. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour le modifier. Pensez, là encore, à vérifier vos indésirables.
3) Vous n’arrivez pas à vous connecter
Avant de contacter quelqu’un, faites ces vérifications, calmement :
- vous êtes bien postier actif ou retraité La Poste ou retraité Orange,
- vous avez bien créé votre compte au préalable,
- vous utilisez bien votre adresse e-mail (et non un ancien identifiant RH).
Si, malgré tout, ça bloque encore, l’aide officielle vous invite à envoyer un message via Contactez-nous. L’équipe indique qu’elle vous recontacte sous 48h (du lundi au vendredi) afin de résoudre le problème.
4) Vous préférez être rappelé
Si vous avez un cas un peu particulier (identifiant inconnu, activation retraité bloquée, etc.), l’option “Demande de rappel” permet d’envoyer une demande. Un conseiller vous recontacte selon le créneau choisi.
Contacts utiles et assistance
- Téléphone Touloisirs : 01 44 06 45 45
- Adresse : 8 rue Brillat-Savarin, CS 31379, 75214 Paris Cedex 13
- Centre d’aide : assistance Touloisirs (rubriques : Aide à la connexion, Retraités, Gérer mon compte, Demande de rappel, Envoyer une demande)
Enfin, une page Touloisirs liée à l’assistance indique que le service téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h30. En dehors de ces horaires, le plus simple est d’utiliser le formulaire : votre demande est tracée, et le support peut vous répondre dans le cadre annoncé.