Comment ouvrir un compte Clic Santé : Guide d’inscription complet
Au Québec, prendre rendez-vous pour un vaccin, un prélèvement sanguin ou un examen d’imagerie passe désormais par une seule plateforme : Clic Santé. Le portail, accessible à l’adresse portal3.clicsante.ca, gère près de 200 services de santé répartis dans toutes les régions de la province. Il est exploité par Trimoz Technologies, une entreprise basée à Alma au Saguenay-Lac-Saint-Jean, pour le compte du ministère de la Santé et des Services sociaux. Trimoz annonçait 7,1 millions d’utilisateurs uniques en juillet 2022 — dernier chiffre public à ce jour, l’usage a continué de croître depuis.
Vous pouvez prendre un rendez-vous sans créer de compte. Mais ouvrir un compte Clic Santé apporte trois avantages décisifs : la gestion centralisée de tous vos rendez-vous, la possibilité de réserver pour vos enfants ou un proche aidant, et l’accès à votre historique des consultations. Voici la marche à suivre.
Faut-il vraiment ouvrir un compte Clic Santé pour prendre rendez-vous ?
Non, le compte n’est pas obligatoire. Vous pouvez réserver une plage horaire en visiteur de passage, comme on le fait sur la plupart des plateformes de réservation. Mais cette voie a des limites concrètes.
Sans compte, vous saisissez vos coordonnées à chaque réservation, vous ne voyez pas vos rendez-vous antérieurs, et vous ne pouvez pas planifier ceux d’un enfant ou d’un parent depuis un même endroit. Selon Stéphane Lajoie, président de Trimoz Technologies cité par Radio-Canada, l’objectif du Compte Clic est précisément de régler ces irritants : retrouver son dernier rendez-vous, authentifier rapidement son identité, gagner du temps lors des prises subséquentes.
Le compte devient utile dès que vous gérez les rendez-vous d’au moins deux personnes (vous + un enfant), ou dès que vous prenez plus d’un rendez-vous par an. Pour un usage ponctuel — un seul vaccin antigrippe, par exemple — vous pouvez vous en passer sans difficulté.
💡 Bon à savoir. Plusieurs CIUSSS et cliniques privées exigent désormais un compte personnel pour associer le rendez-vous à votre dossier. Sans compte, certaines fonctions de suivi, de rappel et d’annulation restent indisponibles.
Comment créer un compte Clic Santé : la procédure pas à pas
L’inscription tient en quelques saisies, dans l’ordre, sur portal3.clicsante.ca. La procédure prend quelques minutes au total.
- Accéder à la page d’inscription. Rendez-vous sur portal3.clicsante.ca. En haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur le bouton « Se connecter / s’inscrire », puis sur « Créer un compte ».
- Saisir votre nom complet. Entrez votre prénom et votre nom de famille tels qu’ils apparaissent sur votre carte d’assurance maladie. Une orthographe différente peut bloquer la suite du formulaire.
- Renseigner votre numéro d’assurance maladie (NAM). Le NAM figure sur le devant de votre carte RAMQ, en 12 caractères (4 lettres + 8 chiffres). Si vous n’avez pas de NAM, voyez la section suivante.
- Indiquer votre courriel ou votre numéro de téléphone, puis valider le code reçu. Vous recevez un code de vérification à 6 chiffres dans la minute qui suit. Saisissez-le dans le champ prévu à cet effet pour finaliser votre compte.
Une fois ces étapes terminées, vous accédez à votre tableau de bord personnel. La plateforme Doctolib joue en France un rôle équivalent à celui de Clic Santé au Québec, à ceci près que Clic Santé est gérée pour le compte du ministère de la Santé et regroupe sur un seul portail les rendez-vous publics et privés.
Que faire si vous n’avez pas de numéro d’assurance maladie
Plusieurs profils n’ont pas de NAM : nouveaux résidents en attente de leur carte, étudiants étrangers, voyageurs de passage, enfants nés à l’extérieur de la province et en cours de transfert administratif. Clic Santé prévoit officiellement ce cas et propose une voie alternative.
Sur la page de création de compte, sélectionnez l’option « Je n’ai pas de numéro d’assurance maladie ». Le formulaire vous demande alors trois renseignements supplémentaires :
- votre genre,
- votre date de naissance,
- le nom de votre père et de votre mère.
Ces données alternatives permettent au système de vous authentifier sans NAM, selon les règles confirmées par Protégez-Vous. Le reste de la procédure (courriel et code de vérification) reste identique.
Le code de vérification ne s’affiche pas : 3 cas de blocage fréquents
Le code à 6 chiffres arrive normalement en moins de deux minutes. Quand rien n’arrive après 10 minutes, trois causes reviennent dans la grande majorité des cas.
Cause n° 1 — Filtres anti-pourriel de votre fournisseur de courriel
Tout fournisseur de courriel applique des règles de filtrage qui peuvent retarder ou rediriger les messages automatiques comme celui de Clic Santé. Vérifiez vos dossiers « Indésirables », « Promotions » et « Mises à jour » avant de tirer la moindre conclusion. Le code reçu peut expirer après quelques minutes : si vous le retrouvez trop tard, recommencez l’inscription depuis le début.
Cause n° 2 — Adresse Hotmail ou Outlook particulièrement filtrée
Les adresses Microsoft sont réputées filtrer agressivement les courriels automatiques de services administratifs ou de santé. Si vous utilisez Hotmail, voici notre guide pour créer un compte adapté ou pour basculer sur une autre adresse principale. Une adresse Gmail passe généralement sans encombre dans ce type de procédure.
Cause n° 3 — Erreur de saisie du courriel
Une lettre manquante, un point oublié ou un espace en fin de champ envoie le code dans le vide. Recommencez l’inscription en saisissant l’adresse caractère par caractère, sans copier-coller depuis une autre application.
Si le code n’arrive toujours pas après plusieurs essais, notre guide dédié couvre les neuf causes les plus fréquentes de courriel d’activation non reçu.
Clic Santé, Carnet Santé Québec, RVSQ et SAG : ne plus les confondre
Ces quatre services ont des noms qui se ressemblent et concernent tous la santé ou l’identité numérique des Québécois — d’où la confusion massive observée sur les forums. Voici un repère clair, à conserver pour vos prochaines démarches.
| Service | Adresse officielle | À quoi ça sert | Géré par |
|---|---|---|---|
| Clic Santé | portal3.clicsante.ca | Prendre rendez-vous (vaccins, prélèvements, pharmacie, imagerie, près de 200 services) | Trimoz Technologies pour le ministère de la Santé |
| Carnet Santé Québec | carnetsante.gouv.qc.ca | Consulter votre dossier médical (médicaments, examens, résultats) | Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) |
| Rendez-vous Santé Québec (RVSQ) | rvsq.gouv.qc.ca | Prendre rendez-vous en médecine de famille uniquement | Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) |
| Service d’authentification gouvernementale (SAG) | quebec.ca/gouvernement/identite-numerique/authentification-gouvernementale | Valider votre identité auprès du gouvernement (RAMQ, Revenu Québec, SAAQ, etc.) | Ministère de la Cybersécurité et du Numérique |
À retenir. Clic Santé et RVSQ servent tous deux à prendre rendez-vous, mais RVSQ ne couvre que la médecine de famille, alors que Clic Santé couvre près de 200 services. Le Carnet Santé Québec ne sert à aucun rendez-vous : il donne accès à votre dossier médical.
Depuis le 12 mars 2025, la RAMQ n’accepte plus l’ancien clicSÉQUR pour ses services en ligne — seul le SAG reste actif.
⚠️ Attention. Ne saisissez jamais votre identifiant SAG sur un courriel ou un site qui prétend être Clic Santé. Les deux services ne se croisent pas. Clic Santé ne demande ni votre numéro d’avis de cotisation, ni votre numéro d’assurance sociale.
Quels services pouvez-vous réserver via Clic Santé ?
La plateforme couvre près de 200 types de services, en CLSC, en clinique médicale, en pharmacie communautaire et en centre privé. La répartition exacte varie selon les régions du Québec.
Les services les plus consultés en 2026 sont :
- vaccination des enfants et des adultes (grippe saisonnière, COVID-19, rappels du calendrier vaccinal),
- prélèvements sanguins et tests de laboratoire,
- consultations en pharmacie (renouvellement d’ordonnance, vaccination, dépistage rapide),
- imagerie médicale (radiographie, échographie, mammographie),
- dépistages des infections transmissibles sexuellement et par le sang (ITSS),
- consultations en pédiatrie et en nutrition.
L’offre régionale n’est pas homogène. Un Montréalais trouve facilement un rendez-vous à quelques kilomètres pour une prise de tension artérielle ; un résident de l’Estrie devra parfois traverser sa région pour un examen d’imagerie. Vérifiez aussi la nature du rendez-vous : selon les chiffres du ministère de la Santé rapportés par Le Devoir en 2023, environ 5 % des rendez-vous distribués sur le portail comportaient des frais à la charge du patient.
Ce chiffre a été contesté par une enquête de La Presse en décembre 2024, qui pointait une part bien plus élevée pour les seuls rendez-vous médicaux disponibles, ce qui a déclenché une réponse publique de Trimoz Technologies. Lisez les conditions associées avant de confirmer la réservation.
Gérer les rendez-vous des enfants ou d’un proche aidant
Cette fonctionnalité distingue le compte personnel d’un usage ponctuel sans inscription. Elle s’active depuis l’onglet « Ma famille » de votre tableau de bord Clic Santé.
Pour ajouter un proche, le système vous demande son nom, son genre, sa date de naissance et son numéro d’assurance maladie s’il en a un. Vous pouvez ajouter plusieurs personnes à un même compte : vos enfants, votre conjoint, un parent âgé que vous accompagnez à titre de proche aidant.
Deux nuances importantes à connaître. Pour les enfants, le père et la mère peuvent chacun les ajouter à leur propre compte : les deux parents conservent un accès parallèle. Pour un parent âgé pris en charge à titre de proche aidant, la première fois que vous accompagnez la personne à un rendez-vous pris pour son compte, un agent vérifiera sur place qu’elle consent à ce que vous gériez ses rendez-vous.
Une personne qui a délégué la gestion de ses rendez-vous ne peut plus en prendre elle-même tant que le contrôle ne lui est pas redonné. Le système est verrouillé volontairement pour éviter les doubles réservations entre proches qui s’occupent de la même personne.
Si l’inscription échoue : la procédure du dernier recours
Vous avez tenté la création du compte sur ordinateur et sur téléphone, vérifié vos dossiers indésirables, changé d’adresse courriel, et vous restez bloqué. Composez le 1 877 644-4545 (sans frais) pour joindre Services Québec, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Vous pouvez aussi demander de l’aide à votre pharmacie communautaire si elle utilise Clic Santé : les pharmaciens formés peuvent réserver à votre place.
Dernière vérification des informations le .
