On cherche souvent “Créer un compte Agur” au moment où l’on en a vraiment besoin : une facture à payer, un déménagement à déclarer, un relevé de compteur à transmettre, ou simplement l’envie de suivre sa consommation sans passer par le papier. En effet, l’inscription est conçue pour être rapide… à condition d’avoir sous la main les bonnes informations.
Dans ce guide, on va droit au but : où créer votre compte, quelles données préparer (et où les trouver sur votre facture), puis comment résoudre les blocages fréquents (mot de passe perdu, email non reçu, pas de facture, etc.).
À retenir avant de commencer
| Ce que vous cherchez | La réponse pratique |
|---|---|
| Où créer votre compte ? | Depuis Mon Espace client (Agur) qui redirige vers l’Agence en ligne : ael.agur.fr. |
| Infos indispensables | Référence contrat + numéro de compteur (tous deux indiqués sur votre facture). |
| Pas encore de facture ? | Appeler un conseiller : 09 69 39 40 00 (lun–ven 8h–18h, appel non surtaxé). Cas particulier Saintes : 05 46 94 34 66. |
| Problème de connexion | Utiliser “Mot de passe oublié”, puis contacter le support si besoin. |
| Adresse courrier service client | AGUR Service Client — CS 80108 — 64601 Anglet Cedex |
À quoi sert un compte Agur (Espace client) ?
Le compte Agur (souvent appelé Espace client) est votre accès personnel pour gérer votre contrat d’eau en autonomie. C’est particulièrement utile si vous voulez éviter les échanges papier, garder un historique propre de vos documents, ou agir rapidement en cas d’urgence administrative.
Ce que vous pouvez gérer en ligne
- Accéder à vos factures et à votre historique de consommation,
- Activer la mensualisation ou d’autres services liés à votre contrat,
- Payer par carte bancaire en ligne,
- Activer l’e-facture (facture électronique),
- Modifier certaines coordonnées (postales et/ou bancaires),
- Faire des demandes : résiliation, devis pour branchement, messages au service client.
Site Agur vs “Agence en ligne” : la différence importante
Le site agur.fr est le site d’information et d’orientation (démarches, contacts, pages utiles). L’Espace client, lui, s’ouvre sur une plateforme dédiée appelée Agence en ligne : ael.agur.fr. C’est là que se fait la création de compte et la connexion.
Avant de créer votre compte : préparez les 2 informations indispensables
La plupart des “ça ne marche pas” viennent d’un détail simple : on n’a pas la bonne référence, ou on saisit un numéro incomplet. Avant d’ouvrir la page d’inscription, prenez votre dernière facture (papier ou PDF) et repérez ces deux éléments.
1) La référence contrat : où la trouver ?
Sur la facture, la référence contrat se trouve au recto, en haut à gauche. C’est l’identifiant qui permet à Agur de rattacher votre inscription au bon abonnement.
2) Le numéro de compteur : où le trouver ?
Le numéro de compteur est indiqué au verso, en haut. Il ne faut pas le confondre avec l’index (les chiffres qui évoluent avec la consommation) : ici, on parle bien du numéro d’identification du compteur.
Et si vous n’avez pas encore de facture ?
C’est fréquent lors d’un emménagement récent, d’une ouverture de contrat en cours, ou d’un dossier en transition. Dans ce cas, la solution la plus efficace est de passer par le service client pour obtenir les informations nécessaires à la création de l’espace en ligne :
- 09 69 39 40 00 (du lundi au vendredi, 8h00–18h00, appel non surtaxé)
- Pour la commune de Saintes : 05 46 94 34 66
Créer un compte Agur : les étapes d’inscription, simplement
Le parcours est rapide si vous suivez un ordre logique. L’idée est d’ouvrir l’accès via le bon site, de saisir les références exactes, puis de finaliser l’activation. Voici la méthode “sans détour”.
Étape 1 : accéder au bon lien (et éviter les mauvaises copies)
Pour créer votre compte, partez du site officiel agur.fr puis cliquez sur Mon Espace client. Vous serez redirigé vers l’Agence en ligne (ael.agur.fr).
Conseil sécurité : avant de saisir vos informations, vérifiez toujours que l’adresse du site contient bien ael.agur.fr et que votre navigateur affiche une connexion sécurisée (cadenas). Si un lien vous a été envoyé par SMS ou email et vous semble étrange, mieux vaut repasser par le site officiel.
Étape 2 : lancer l’inscription
Sur l’Agence en ligne, choisissez l’option de création de compte (inscription). On vous demandera généralement :
- Votre référence contrat
- Votre numéro de compteur
- Des informations d’identification (selon le formulaire : email, nom…)
Astuce simple : saisissez les numéros exactement comme sur la facture (sans ajouter d’espaces inutiles). Si vous copiez-collez depuis un PDF, vérifiez qu’aucun caractère parasite n’a été ajouté.
Étape 3 : choisir des identifiants fiables
Utilisez une adresse email que vous consultez réellement (évitez une boîte “secondaire” oubliée). Pour le mot de passe, privilégiez une phrase courte mais difficile à deviner, ou un mot de passe unique enregistré dans un gestionnaire.
Étape 4 : finaliser l’activation et réussir la première connexion
Selon le processus, vous devrez confirmer la création via un message reçu par email, puis vous connecter pour accéder à votre tableau de bord. Une fois connecté, prenez 2 minutes pour :
- Vérifier vos coordonnées
- Repérer la section factures et la section services (mensualisation, e-facture)
- Identifier le menu “contact” pour envoyer un message si besoin
Après création : payer, passer à l’e-facture, activer la mensualisation
Créer un compte, c’est bien. Le rendre utile au quotidien, c’est mieux. Trois actions valent souvent le coup dès la première connexion.
Payer en ligne par carte bancaire
Le paiement par carte bancaire est prévu pour être simple et rapide : vous pouvez saisir vos coordonnées bancaires, et la prise en compte est annoncée comme immédiate. C’est pratique si vous êtes à la veille d’une échéance ou si vous voulez éviter les délais du courrier.
Passer à l’e-facture (facture électronique)
L’e-facture permet d’avoir la facture mise à disposition directement dans l’Espace client. Avantage concret : vous évitez les problèmes de distribution si l’adresse postale est erronée, et vous conservez un historique clair au même endroit.
La démarche indiquée : créer votre Espace client, puis aller dans la rubrique “Mes services” et choisir l’option e-facture.
Mensualisation : utile pour lisser le budget
Si vous préférez des paiements plus réguliers plutôt qu’une grosse facture ponctuelle, l’Espace client permet de souscrire à la mensualisation. C’est une option intéressante quand on veut stabiliser le budget, surtout dans un foyer où la consommation peut varier selon les saisons.
Problèmes fréquents : solutions rapides (sans tourner en rond)
Quand la création “coince”, le bon réflexe est de tester deux ou trois contrôles simples avant d’appeler. On gagne souvent du temps, et on évite la frustration du “j’ai tout essayé” alors qu’un détail bloquait.
“Je n’arrive plus à me connecter” : commencez par “Mot de passe oublié”
Si votre accès ne fonctionne plus, utilisez la fonctionnalité “Mot de passe oublié” pour réinitialiser l’accès. C’est la voie la plus directe lorsque vous avez un doute sur vos identifiants ou si votre mot de passe a été modifié.
Je ne reçois pas l’email d’activation ou de réinitialisation
- Regardez dans Spam / Indésirables
- Vérifiez que l’adresse email saisie à l’inscription est correcte
- Attendez quelques minutes, puis relancez la demande une seule fois
- Si rien ne vient, passez au support : c’est souvent un blocage de délivrabilité (anti-spam) ou une adresse mal saisie
Référence contrat ou numéro de compteur “refusés”
Dans ce cas, trois causes reviennent souvent :
- Le numéro saisi n’est pas celui demandé (ex. index de consommation au lieu du numéro de compteur).
- Un caractère a été ajouté (espace, tiret, copier-coller depuis PDF).
- Vous utilisez une facture qui ne correspond pas au bon contrat (ex. ancien logement, ancienne adresse).
Si vous êtes certain des informations mais que ça bloque toujours, le plus efficace reste d’appeler un conseiller.
Besoin d’aide : les contacts à utiliser
Pour une question sur une facture, une consommation, un accès en ligne ou une situation bloquée :
- 09 69 39 40 00 — du lundi au vendredi, 8h00 à 18h00 (appel non surtaxé)
- Commune de Saintes : 05 46 94 34 66
Pour écrire par courrier :
AGUR Service Client — CS 80108 — 64601 Anglet Cedex
Créer un compte Agur lors d’un emménagement : le bon ordre pour éviter les erreurs
Quand on emménage, on a souvent le réflexe de vouloir “créer un compte tout de suite”. En réalité, le compte en ligne est plus simple à créer une fois que votre contrat est bien rattaché et que vous disposez des références (souvent sur la première facture ou via le service client).
Vérifier que votre commune est bien gérée par Agur
Avant toute démarche, Agur recommande de contacter la mairie pour confirmer que la commune est bien gérée par Agur. C’est un réflexe utile, surtout si vous changez de secteur ou si vous avez un logement en résidence secondaire.
Raccordement et “qui fait quoi”
Pour les branchements, la logique est la suivante :
- Agur intervient sur le domaine public (branchements eau potable et/ou assainissement selon les cas).
- Le raccordement sur le domaine privé est réalisé par l’entreprise de votre choix.
Si vous êtes dans une situation de branchement non existant ou de travaux, mieux vaut clarifier le scénario dès le départ : cela évite d’attendre un rendez-vous “pour rien” ou de lancer une demande incomplète.
Données personnelles et sécurité : bonnes pratiques (et repères RGPD utiles)
Créer un compte client implique forcément des données : identité, coordonnées, informations de contrat, parfois IBAN si vous passez à la mensualisation. L’objectif ici n’est pas de vous noyer dans le juridique, mais de vous donner des repères concrets.
Quelles données sont traitées (exemples)
Les mentions légales décrivent notamment des données d’identification (nom, adresse, email, numéro d’abonné), des données liées à la consommation (index, facturation), des données financières (IBAN), et des données d’échanges avec le service client.
Durées de conservation : les repères simples
- Données d’identification : pendant la durée du contrat
- Index de consommation : 5 ans
- Données de facturation/paiement : jusqu’à 10 ans (et factures indiquées jusqu’à 12 ans)
- Enregistrements d’appels de souscription/vente : 5 ans
- Logs de connexion (adresse IP, journaux) : 1 an maximum
Exercer vos droits (accès, rectification, effacement…)
Pour exercer vos droits, les mentions légales indiquent deux voies pratiques : via votre Espace client (ael.agur.fr) ou par courrier au service client (en indiquant votre identité et votre référence abonné).
Un contact dédié est également mentionné : rgpd@agur.fr. Et pour écrire au Délégué à la Protection des Données : 2B rue de Lestandau — 64600 Anglet.
Conclusion : la méthode la plus simple (et la plus sûre)
Pour créer un compte Agur sans perte de temps, retenez une règle : on part du site officiel, on prépare référence contrat + numéro de compteur, puis on s’inscrit via ael.agur.fr. Ensuite, on active ce qui vous simplifie la vie : e-facture, paiement en ligne, mensualisation.
Et si vous êtes dans un cas “sans facture”, nouvel emménagement, contrat en cours d’ouverture, ou accès bloqué, ne vous acharnez pas : un appel au service client débloque souvent la situation en quelques minutes (09 69 39 40 00, ou 05 46 94 34 66 pour Saintes).